Descrição da vaga

-Ter entre 18 e 22 anos;-Possuir ensino médio completo;-Possuir conhecimento básico do Pacote Office ou Ferramentas Google;-Está realizando algum curso será um diferencial;-Inglês básico será um diferencial.- Atendimento de Chamados N1: Atuar em problemas iniciais de sistemas (funcionalidades dos sistemas, pequenos erros operacionais em TECSYS, N4, Portal, SCOD). Identificar quando escalar um chamado para o nível superior e documentar corretamente os casos. Acompanhar SLA de atendimento para garantir que os chamados não fiquem sem resposta.- Relação e Interação com Clientes Internos e Externos: Garantir que, pelo menos uma vez por semana, tenha uma atuação one-on-one com clientes do terminal, de modo a lapidar soft skills de comunicação, negociação e gestão de conflitos.- Monitoramento Básico dos Sistemas: Acompanhar dashboards de status dos sistemas, ajudando a identificar problemas antes que impactem a operação. Reportar comportamentos anômalos nos sistemas (exemplo: lentidão no N4, SCOD erros no Portal B2B).- Apoio na Comunicação e Treinamento de Usuários: Auxiliar no treinamento de usuários finais e novos integrantes sobre procedimentos básicos de suporte e boas práticas de uso dos sistemas. Criar FAQ interna com respostas para perguntas comuns.- Apoio na Criação, Revisão e Atualização do Procedimentos e Processos de Suporte de TI: Auxiliar às lideranças na melhoria contínua dos procedimentos e processos de atendimento aos usuários, apresentando sugestões e melhorias, fundamentadas em boas práticas da bibliografia em engenharia de software, troubleshooting e experimentações da rotina operacional.- Catalogação de Informações Técnicas e Operacionais: Criar uma estrutura de documentação clara e acessível sobre os sistemas utilizados no Terminal (N4, SCOD, automações de Gate, Cais, Armazém, Banco de Dados, Portal B2B, etc). Registrar e organizar principais fluxos operacionais, manuais de uso e procedimentos de resolução de problemas. Manter um repositório centralizado com manuais técnicos, artigos e vídeos explicativos para treinamento interno.- Criação de Playbooks para Incidentes Comuns: Estruturar guias passo a passo para resolução de problemas mais frequentes no suporte N1. Criar templates para abertura de chamados, garantindo que todos sigam um padrão e que informações essenciais não sejam omitidas.- Organização e Padronização da Documentação: Criar e manter um índice de informações que facilite a busca e a atualização da documentação. Garantir que as informações sejam revisadas periodicamente e que novos procedimentos sejam incorporados conforme necessário.- Apoio no Onboarding de Novos Membros: Conduzir apresentações rápidas para ambientação dos novos colaboradores com os sistemas e processos do Terminal.- Apoio na Gestão de Indicadores: Apoiar o time de Sistemas na atualização, monitoramento e controle dos indicadores de atendimento aos usuários, bem como incidentes críticos. Apoiar na estruturação de dados, bem como criação de painéis de gestão.