Vaga de Jovem Aprendiz [relacionamento com o Cliente] em Porto Alegre na empresa TAG - Experiências Literárias

Descrição da vaga

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associades em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

A pessoa** Jovem aprendiz de Relacionamento **vai contribuir, principalmente, com o **nosso objetivo de retenção **de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos.

**Responsabilidades e atribuições** Como vai ser o seu dia a dia**
– Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, dúvidas sobre cobrança);
– Fazendo contato ativo com associades que estão em fase de renovação ou solicitam cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
– Apoiando na manutenção dos discursos de retenção utilizados;
– Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**
– Residir em Porto Alegre ou região metropolitana;
– Disponibilidade para trabalhar **6 horas diárias**;
– Boa capacidade de comunicação e argumentação;
– Proatividade;
– Dinamismo, visão crítica e agilidade.

**Será um diferencial se você tiver**
– Relação com livros e literatura;
– Experiência com atendimento ao cliente;
**Informações adicionais** O que você vai encontrar**
– Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
– Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano;
– Assinatura gratuita** **da TAG Curadoria ou TAG Inéditos.
– Política Alegrias da Parentalidade: nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios;
– Ambiente descontraído e horários flexíveis;
– Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
– Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
– Possibilidade de trabalho presencial em Porto Alegre;
– Dia de folga no aniversário;
– Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível – benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que **a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível.** Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros.

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de **35 mil caixinhas** todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como **um dos maiores clubes de assinatura** do país.

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira.

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o **Prêmio Empreendedor de Sucesso** da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, **prêmio mundial de inovação no mercado editorial.** No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de **novos personagens** que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.