Vaga de JOVEM APRENDIZ em São Paulo na empresa INTERVALOR COBRANCA MATRIZ

Descrição da vaga

Área e especialização profissional: Qualidade – Controle de QualidadeNível hierárquico: EstagiárioNúmero de vagas: 10Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Jovem AprendizJornada Parcial manhãsEstamos em busca de Jovem Aprendiz que esteja a partir do 2° ano do ensino médio no período noturno.O que você vai aprender e desenvolver:- Avaliação de Interações: Ouvir gravações ou acompanhar atendimentos em tempo real para analisar como os agentes lidam com diferentes tipos de chamadas. Observa se o agente seguiu o script, atendeu às necessidades do cliente e manteve um tom apropriado.- Fornecimento de Feedback: Após a avaliação, o Analista de Qualidade compartilha feedbacks construtivos com os agentes, destacando pontos fortes e identificando áreas de melhoria. Esse feedback pode ser individual ou em grupo, dependendo das necessidades.- Desenvolvimento de Relatórios: Gera relatórios detalhados com métricas de desempenho, como taxa de resolução na primeira chamada, tempo médio de atendimento e nível de satisfação do cliente. Esses relatórios auxiliam na identificação de tendências e pontos críticos a serem abordados pela gestão.-Identificação de Necessidades de Treinamento: Com base nas avaliações, o Analista de Qualidade ajudar a – identificar necessidades de treinamento específicas.- Apoio na Criação de Padrões de Qualidade: Colabora com o desenvolvimento e a atualização dos critérios de qualidade, ajustando as expectativas de atendimento conforme novas demandas dos clientes ou mudanças nas políticas da empresaO que oferecemos:Salário compatível com o mercado;Convênio Médico e odontológico;Curso de capacitação profissional 1 vez na semanaVR ou VASeguro de VidaAuxílio Home officeE muito mais!!!