Vaga de JOVEM APRENDIZ em São Paulo em São Paulo na empresa INTERVALOR COBRANCA MATRIZ

Descrição da vaga

Área e Especialização Profissional
Qualidade – Controle de Qualidade
Nível Hierárquico
Estagiário
Número de Vagas
10
Local de Trabalho
São Paulo, SP
Regime de Contratação
Jovem Aprendiz
Jornada
Parcial, manhãs
Estamos em Busca de
Jovem Aprendiz que esteja a partir do 2° ano do ensino médio no período noturno.
O que Você Vai Aprender e Desenvolver:

Avaliação de Interações: Ouvir gravações ou acompanhar atendimentos em tempo real para analisar como os agentes lidam com diferentes tipos de chamadas. Observa se o agente seguiu o script, atendeu às necessidades do cliente e manteve um tom apropriado.
Fornecimento de Feedback: Após a avaliação, o Analista de Qualidade compartilha feedbacks construtivos com os agentes, destacando pontos fortes e identificando áreas de melhoria. Esse feedback pode ser individual ou em grupo, dependendo das necessidades.
Desenvolvimento de Relatórios: Gera relatórios detalhados com métricas de desempenho, como taxa de resolução na primeira chamada, tempo médio de atendimento e nível de satisfação do cliente. Esses relatórios auxiliam na identificação de tendências e pontos críticos a serem abordados pela gestão.
Identificação de Necessidades de Treinamento: Com base nas avaliações, o Analista de Qualidade ajuda a identificar necessidades de treinamento específicas.
Apoio na Criação de Padrões de Qualidade: Colabora com o desenvolvimento e a atualização dos critérios de qualidade, ajustando as expectativas de atendimento conforme novas demandas dos clientes ou mudanças nas políticas da empresa.

O que Oferecemos:

Salário compatível com o mercado;
Convênio Médico e Odontológico;
Curso de capacitação profissional 1 vez na semana;
VR ou VA;
Seguro de Vida;
Auxílio Home Office;
E muito mais.

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