Vaga de JOVEM APRENDIZ em São Paulo em São Paulo na empresa INTERVALOR COBRANCA MATRIZ

Descrição da vaga

Área e especialização profissional: Qualidade – Controle de Qualidade
Nível hierárquico: Estagiário
Número de vagas: 10
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Jovem Aprendiz
Jornada: Parcial manhãs
Estamos em busca de Jovem Aprendiz que esteja a partir do 2° ano do ensino médio no período noturno.
O que você vai aprender e desenvolver:

Avaliação de Interações: Ouvir gravações ou acompanhar atendimentos em tempo real para analisar como os agentes lidam com diferentes tipos de chamadas. Observa se o agente seguiu o script, atendeu às necessidades do cliente e manteve um tom apropriado.
Fornecimento de Feedback: Após a avaliação, o Analista de Qualidade compartilha feedbacks construtivos com os agentes, destacando pontos fortes e identificando áreas de melhoria. Esse feedback pode ser individual ou em grupo, dependendo das necessidades.
Desenvolvimento de Relatórios: Gera relatórios detalhados com métricas de desempenho, como taxa de resolução na primeira chamada, tempo médio de atendimento e nível de satisfação do cliente. Esses relatórios auxiliam na identificação de tendências e pontos críticos a serem abordados pela gestão.
Identificação de Necessidades de Treinamento: Com base nas avaliações, o Analista de Qualidade ajuda a identificar necessidades de treinamento específicas.
Apoio na Criação de Padrões de Qualidade: Colabora com o desenvolvimento e a atualização dos critérios de qualidade, ajustando as expectativas de atendimento conforme novas demandas dos clientes ou mudanças nas políticas da empresa.

O que oferecemos:

Salário compatível com o mercado;
Convênio Médico e odontológico;
Curso de capacitação profissional 1 vez na semana;
VR ou VA;
Seguro de Vida;
Apoio Home office;
E muito mais!!!

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