Descrição da vaga

Há 33 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.Se você:Tem Ensino Médio completo;Tem disponibilidade de horários para participar do Programa de Aprendizagem, com atividades práticas na CentralAr e atividades teóricas no SENAC.Será um diferencial se você:Tem habilidade com Pacote Office.Responsabilidades:Participar do Programa de Aprendizagem, sugerindo melhorias, apresentando projetos e colaborando de acordo com sua vivência e bagagem;Seguir a política da empresa e os processos internos;Dar suporte em contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;Buscar a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;Apoiar atendimentos de casos de Reclame Aqui, Jurídico e Mídias Sociais, buscando solução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;Dar suporte com tratativas com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor;Realizar suporte com outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento adquirido no período de aprendizagem.
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