Descrição da vaga

Job descriptionEm 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais se torna ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas apaixonadas por aprender e ensinar, com vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!Estamos em constante crescimento e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e disposição para arregaçar as mangas e transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais na América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time!Main responsibilitiesAuxiliar no atendimento de suporte nível 2, de acordo com seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;Prestar suporte no atendimento ao cliente em diversos canais (whatsapp, telefone, email, vídeochamada, etc);Auxiliar usuários, escola e responsáveis, conforme padrão Agenda Edu, sanando suas dúvidas;Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk), registrando todas as interações com o cliente;Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Suporte;Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Suporte, sugerindo ações de melhoria.Requirements and skillsDisponibilidade de cumprir carga horária de 6h/dia;Residir em Fortaleza/CE e ter disponibilidade para modelo híbrido;Cursando graduação em Administração, Pedagogia, Letras, Engenharias e cursos relacionados.Additional informationSomos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!Além disso, nós temos como benefícios:Auxílio Home Office;Day Off na semana do seu aniversário;Vale Refeição;Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;TotalPass.
#J-18808-Ljbffr