Descrição da vaga

Disponibilidade de cumprir carga horária de 6h/diaResidir em Fortaleza/CE e ter disponibilidade para modelo híbrido;Cursando graduação em Administração, Pedagogia, Letras, Engenharias e cursos relacionados. Auxiliar no atendimento de suporte nível 2, de acordo com seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;Prestar suporte no atendimento ao cliente em diversos canais (whatsapp, telefone, email, vídeochamada, etc);Auxiliar usuários, escola e responsáveis, conforme padrão Agenda Edu, sanando suas dúvidas;Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk), registrando todas as interações com o cliente;Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Suporte;Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Suporte, sugerindo ações de melhoria.