Atento Brasil
Descrição da vaga de Jovem aprendiz – especialista relacionamento cliente i (retenção telefonia) – unidade madureira (2)
Atento Brasil está contratando Jovem aprendiz – especialista relacionamento cliente i (retenção telefonia) – unidade madureira (2) em RIO DE JANEIRO, RJ.
Ter entre 18 até 22 anos;Ter Título de Eleitor;Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);Formação acadêmica: Ensino Médio completoCursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;Boa fluência verbal e poder de persuasão;Habilidade de negociação/argumentação;Pro atividade;Foco no Cliente;Comunicação Assertiva;Resiliência;Empatia;Gestão do Tempo;Habilidade no manuseio de sistemas integrados de atendimento;Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;Conhecimentos básicos em informática e digitação;Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira.Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.