Vaga de Jovem Aprendiz – Service Desk em Rio de Janeiro na empresa Grupo OLX

Descrição da vaga

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

**Responsabilidades e atribuições**
Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de **Jovem Aprendiz,** você vai somar ao time de Service Desk que tem como **objetivo **realizar atendimentos aos usuários internos da empresa por forma remota e presencial a fim de garantir a funcionalidade dos sistemas, dispositivos e aplicações necessários a realização das atividades de cada profissional do Grupo OLX.

**No dia a dia você vai**:

– Atuar como ponto focal entre os usuários e demais membros da TI através de chamado;
– Analisar as causas dos problemas relatadas por usuários e propor soluções. Os problemas podem ser software, notebooks, desktops, smartphones, impressoras, videoconferência e problemas de conectividade;
– Classificar os chamados e quando não for possível resolver o problema, escalar para as demais áreas de suporte.
– Registrar ou solicitar registro de todos os atendimentos na ferramenta de chamados utilizada;
– Assumir a responsabilidade do problema do usuário e dar feedbacks sobre o andamento da solução;
– Criar e manter documentação técnica de procedimentos da área;
– Preparo de equipamentos para novas contratações e realizar trocas quando o problema não puder ser resolvido de forma remota;
– Trocar peças de desktops e notebooks quando necessário
– Realizar a manutenção do estoque de equipamentos e peças necessários ao funcionamento da área;
– Propor melhorias no processo e na tecnologia.

**Requisitos e qualificações** E o que você precisa ter?**
– Vontade de aprender;
– Proatividade de se colocar a disposição para as demandas do dia a dia do time;
– Intenção de seguir uma carreira na área de tecnologia.

**Informações adicionais** Mais sobre o Grupo OLX**:
No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

**Benefícios**:

– Remuneração compatível com o mercado;
– Plano de Saúde
– Plano Odontológico
– Previdência Privada
– Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades;
– Auxílio alimentação;
– Aconselhamento financeiro;
– Clube de vantagens;
– Auxílio Home Office;
– Auxílio Mobilidade;
– Auxílio Criança;
– Seguro de Vida;
– Licenças estendidas;
– Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar;
– Empréstimo consignado com taxas reduzidas.

Uma comunidade vibrante com pessoas conectadas a um propósito de** “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”.**

100% digital, com tecnologia desenvolvida no Brasil, ajudamos os nossos usuários a comprarem e venderem de maneira rápida e segura porque sabemos que para gerar valor, uma boa experiência é a que fica, por isso, atender às necessidades das pessoas, sejam clientes, usuários ou parceiros é nossa premissa.

A OLX é **líder no mercado de compra e venda online e a marca que maior representa a economia circular no país**.

Todos os dias, conectamos mais de 7 milhões de pessoas. São 500 mil anúncios publicados diariamente. E 70 milhões de visitas em nossas plataformas **(OLX, VivaReal e Zap Imóveis)** por mês.

**Movidos por resultados, guiados por dados, transformamos resultados que geram impacto para todo o ecossistema!