Vaga de Jovem Aprendiz – Pcd – Porto Alegre em Porto Alegre na empresa Grupo Equatorial Energia

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa JOVEM APRENDIZ – PCD Conheça mais sobre a gente O Grupo Equatorial está sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de tornar-se um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado. Nos últimos dois anos, expandimos nossa atuação nos segmentos de distribuição e transmissão, o que nos impulsionou a importantes transformações a fim de fortalecer nossa identidade. Unificamos as marcas das 4 distribuidoras como Equatorial Energia e, este ano, demos mais um importante passo em direção a essa unificação e a expansão da nossa atuação com a Equatorial Serviços trazendo novos serviços, alcançando novos públicos e horizontes. Essa expansão marca um novo momento que a empresa está vivendo, uma transformação que vem potencializar nosso foco no segmento de vendas de Seguros, além do nosso serviço de Call Center que já atende clientes de todos os estados em que atuamos: Maranhão, Piauí, Alagoas e Pará. A Equatorial Serviços chega no mercado com competitividade, competência, firmeza e foco no cliente, atuando para maximizar os seus resultados e promover o desenvolvimento da sua atividade, mantendo o dinamismo, a cultura e os valores do Grupo Equatorial. Responsabilidades e atribuições Como JOVEM APRENDIZ – PCD da Equatorial Serviços, você focará em: – Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento; – Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada; – Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente; – Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras; – Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento, Site da Empresa e Aplicativo; – Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do Contact Center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos; – Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor; – Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos. – Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.) – Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares; – Zelar pelo patrimônio da empresa; – Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão; Requisitos e qualificações Como Requisitos básicos, você deve ter: – Pacote Office Básico; – Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática – Boa comunicação; – Ensino médio completo. Informações adicionais Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo: – Ticket Alimentação – Vale Transporte Fazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial. A Equatorial Serviços chegou com competitividade no Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul, atuando de forma a maximizar os resultados nos segmentos de call center, vendas, atividades backoffice e demais soluções para nossos clientes. Estamos em constante desenvolvimento: Impulsionados por uma Cultura de alta performance e gente engajada, nos movemos diariamente para o alcance de melhores resultados e metas desafiadoras. NOSSO JEITO FLOW DE SER: Flow para nós é a sinergia dos nossos valores. Aqui, a nossa energia flui com foco na cooperação, em todas as nossas operações. Compartilhamos a nossa ideologia e trabalhamos, juntos, pelo mesmo ideal. Faz parte da Nossa Cultura investir na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o melhor de si e, assim, alcança resultados diferenciados. Conheça quais são os nossos valores: